Nos actions

LE DÉCONFINEMENT

Désormais, le PORT DU MASQUE EST OBLIGATOIRE POUR VOUS RENDRE À L’OFFICE.
HABITAT 77 entame son déconfinement de manière progressive afin de limiter au maximum la reprise de la pandémie. 

Vous souhaitez venir au siège à Melun ou en agence. Pour quelles raisons pouvez-vous vous y rendre ?

• Pour déposer un chèque ou des documents, une boîte aux lettres est à votre disposition à gauche de la porte d’entrée principale.
• Pour un rendez-vous ou pour accéder à la borne de paiement.
• Pour tous les locataires, nos personnels vous reçoivent uniquement sur rendez-vous de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi).

Cette réouverture progressive s’accompagne de conditions sanitaires strictes afin d’assurer votre sécurité et celle de nos collaborateurs : Port du masque obligatoire, distanciation d’un mètre minimum, désinfection des mains avec du gel hydroalcoolique disponible à l’accueil dans chaque unité de territoire, sens de circulation identifié par un marquage au sol, etc.

Nous vous remercions par avance de les respecter afin que votre visite au sein de nos locaux se fassent dans les meilleures conditions. Attention nous n’accueillerons qu’une seule personne à la fois.

VOTRE GARDIEN.NE CONTINUE DE TRAVAILLER POUR VOUS

• Il est impératif pour la protection de tous de respecter une distance de plus d’un mètre lors de vos échanges.
• Il est interdit de traverser le hall lorsqu’elle ou il y travaille.
• Le respect des gestes « barrières » est essentiel afin de les protéger mais aussi de vous protéger.

GARDONS LE CONTACT

• Pour toute question, nous vous recommandons de passer par Mon compte locataire en ligne sur votre site internet, accessible 7j/7 et 24h/24.

Pour celles et ceux qui n’ont pas encore de compte locataire nous vous invitons à vous rendre sur cette page, puis créez votre compte en quelques clics.

• Pour les locataires ayant pour habitude de payer leur loyer par Eficash, les bureaux de postes étant pour certains, fermés, voici un lien vous permettant de trouver un bureau de poste ouvert à proximité de chez vous  : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste

Nous vous recommandons toutefois de privilégier le paiement en ligne avec votre carte bancaire ou d’opter pour le prélèvement automatique. Pour ce faire, créez votre compte locataire et laissez-vous guider.

CE QUI NE CHANGE PAS OU PEU

• L’accueil téléphonique d’HABITAT 77 reste à votre écoute au 01 64 14 11 11. Nos équipes renforcées et mobilisées sont également joignables pour toutes demandes à l’adresse email suivante : habitat77@habitat77.fr
• Nos personnels de proximité sont opérationnels et veillent à l’entretien courant des parties communes des résidences en priorisant les urgences. Ils ont pour consignes d’éviter d’entrer dans les logements et en cas d’urgence de demander aux locataires de s’éloigner d’eux de plus d’un mètre.
• Nous vous demandons plus que d’habitude de ne pas sortir d’encombrants de vos logements et de respecter strictement les locaux et équipements prévus pour récupérer les ordures ménagères car l’hygiène pourrait devenir un problème si chacun ne fait pas preuve de civisme dans ces circonstances exceptionnelles
• Les dossiers des candidats à un logement continuent à être instruits pour préparer les futures entrées dans les lieux. Toutefois, aucun nouveau rendez-vous de signature ne pourra être pris temporairement.
• Seuls les rendez-vous déjà convenus en signature de contrat de location seront maintenus, si les futurs locataires le souhaitent en respectant les distances entre personnes et en réduisant la durée de l’entrevue. Un rendez-vous téléphonique sera ensuite fixé avec le locataire pour expliquer les modalités d’entrée dans le logement.
• Nous continuerons à vous transmettre notre journal Habitat 77 & Vous, dont le prochain numéro paraîtra en avril. Et vous pouvez aussi retrouver nos conseils et notre actualité sur notre page Facebook.
• Votre extranet locataire sera accessible dès le 6 avril 2020, comme cela vous avait été communiqué au travers de nos différents supports d’information.
• Inscrivez-vous vite sur www.smiile.com et participez aux actions de solidarité mises en place sur votre résidence.
• Le loyer est dû pour tous les locataires, la suspension des loyers, annoncée par le Président de la République le 16 mars ne concerne que les petites entreprises en difficulté.

CE QUE NOUS ADAPTONS POUR MAINTENIR NOS SERVICES DURANT LA CRISE SANITAIRE

• Fermeture de tous nos accueils au public pour 15 jours minimum depuis le lundi 16 mars.
• La plupart de nos collaborateurs sont d’ores et déjà pleinement opérationnels en télétravail, grâce aux conditions matérielles et organisationnelles mises en place. Ils sont joignables sur les mêmes canaux et travaillent de façon collaborative et transversale, et continueront de le faire tout au long de cette période.
• Seules les prestations impératives et urgentes prévues dans les résidences HABITAT 77 sont maintenues, avec l’aide de nos partenaires, prestataires de service dans un souci constant de garantir la sécurité de nos locataires.
• Certains prestataires d’HABITAT 77 ne sont plus en capacité d’assurer toutes leurs interventions. Si vous rencontrez des difficultés pour les joindre, appelez nos services en composant le 01 64 14 11 11.
• Dans la mesure du possible, des rendez-vous téléphoniques vous seront proposés pour remplacer les rendez-vous physiques.
• Au cas-par-cas des rendez-vous de restitution des clés seront proposés aux locataires ayant donné congé de leur logement.
• Exceptionnellement durant cette période, vos avis d’échéance mensuels seront envoyés par voie postale. Les loyers et provisions pour charges locatives doivent continuer à être réglés en privilégiant les paiements par prélèvement automatique, par carte bancaire sur notre site internet www.habitat77.net ou par virement bancaire (en indiquant impérativement vos références dans le libellé bénéficiaire, cf le verso de votre avis d’échéance). Nous invitons plus que d’habitude les locataires en difficultés financières à se signaler auprès de leur gestionnaire pour que nous puissions les aider à trouver des solutions.
• En cas de panne, prenez une photo et envoyez-la à votre gardien. Celui-ci pourra enregistrer la sollicitation et la photo sur son smartphone grâce à l’application SoWell et la transmettre à nos fournisseurs. Ces derniers pourront vous répondre rapidement sur leurs possibilités d’intervention.
• Suspension des états des lieux d’entrée (ELE) dans la mesure ou le locataire ne peut pas emménager. Il est nécessaire d’avoir un motif valable pour être dehors et pour circuler.
• Suspension des états des lieux de sortie (ELS) dans la mesure ou le locataire ne peut pas déménager. Il est nécessaire d’avoir un motif valable pour être dehors et pour circuler. Le quittancement se poursuit jusqu’à ce que le locataire soit en mesure de rendre les clés du logement à son bailleur.

DISPOSITIONS EXCEPTIONNELLES SUR LES INTERVENTIONS TECHNIQUES EN PARTIES COMMUNES DES IMMEUBLES ET DANS LES LOGEMENTS

• Les interventions techniques prioritaires maintenues indiquées ci-dessous dépendent des capacités de chaque entreprise prestataire sur votre résidence.
• ATTENTION : ces services sont susceptibles d’évoluer en cas de confinement total.
• Nettoyage des parties communes et service des ordures ménagères : Continuité de la prestation, sauf pour les interventions non urgentes comme le décapage, ou le nettoyage des parkings.
• Chauffage collectif : Seules les interventions d’urgence sont maintenues (fuite de gaz, panne totale de chauffage ou d’eau chaude sanitaire, importante fuite d’eau).
• Chauffage individuel : Seuls les dépannages urgents sont assurés (fuite de gaz, panne totale de chauffage ou d’eau chaude sanitaire, importante fuite d’eau).
• Antennes TV : L’astreinte est maintenue pour les cas d’urgence uniquement. Les activités sont limitées s’il y a nécessité d’accéder aux logements.
• Dégorgement : Seuls les dépannages d’urgence sont assurés.
• Robinetterie : Les interventions d’extrême urgence sont assurées lorsqu’il y nécessité d’entrer dans les logements.
• Porte de garage : La continuité de service est assurée uniquement sur les équipements et chantiers « critiques ».
• Ascenseur : Seuls les dépannages urgents et la désincarcération des personnes sont assurés.
• Interphonie :Seules les intervention d’urgence en parties communes sont assurées.
• Dératisation / Désinfection : Le service est maintenu et assuré par le personnel dédié.
• Désinfection / Nettoyage des colonnes VO : Le service est assuré normalement.
• Espaces verts : La plupart des activités sont généralement suspendues – Dans certains cas, les urgences sont maintenues. Renseignez-vous auprès de votre gardien.
• Aires de jeux : Considérant que dans une situation d’urgence sanitaire les activités de loisirs doivent être proscrites, toutes les aires de jeux situées dans les résidences HABITAT 77 sont interdites au public. Il s’agit de lutter contre la propagation du virus COVID-19, laquelle génère un risque de diffusion du virus par des rassemblements de personnes y compris en petits groupe, bien que l’Arrêté n°2020/PJI/005 du 19 mars 2020 portant interdiction d’accès aux parcs et jardins publics du département de Seine-et-Marne. 

Nous vous informerons jour par jour des évolutions de notre organisation à votre service sur notre site Internet et sur notre page Facebook.

HABITAT 77 est solidaire et responsable avec ses locataires pour s’occuper de vous durant la crise sanitaire et vous assister.

Prenez soin de vous et de vos proches.

ET N’OUBLIEZ PAS :

• Tél. : 01 64 14 11 11
• Email : habitat77@habitat77.fr
• www.smiile.com