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INTERVIEW CROISÉE

Virginie CASSOTTI et Caroline GUIEBA, Directrices de territoire

COMMENT S EST DÉROULÉE CETTE ANNÉE POST-COVID AU SEIN DES DIRECTIONS DE TERRITOIRE ?

Elle aura été dense et nécessité une attention de tous les instants.

Nos locataires ont été fragilisés par la crise et certains se sont retrouvés en situation précaire.

Nos équipes ont dû faire preuve d une grande adaptabilité et d une forte mobilisation pour répondre à leurs attentes de manière efficace, contrôlée dans les meilleurs délais possibles pour assurer la bonne marche de l entreprise.

CELA A MODIFIÉ VOS HABITUDES ET MÉTHODES DE TRAVAIL ?

Nous sommes très attentives au bon fonction- nement des services.

Notre rôle est d impulser des objectifs, de s assurer que nos équipes disposent des bons outils pour travailler correctement et de veiller à la coordination des actions. Cela implique aussi d intégrer des programmes de formation indispensables à l évolution de nos métiers.

Nous accordons également une grande importance à l anticipation et à la planification des missions. Les plannings doivent intégrer de fait un temps de gestion des urgences.

QUELLES SONT LES CLÉS D UNE COLLABORATION RÉUSSIE ET DE LOCATAIRES SATISFAITS  ?

Ajuster nos pratiques et nos organisations selon le territoire sur lequel nous intervenons : nous travaillons différemment en zone urbaine ou en zone rurale. Les sujets et les process diffèrent.

La mise en place de la plateforme de gestion de la relation client EASY est un levier de progrès important. Elle nous permet d avoir de l information fiable et en temps réel à donner à nos locataires et une bonne traçabilité du suivi des demandes. Le travail de nos équipes en est ainsi facilité.

L application SoWell est utilisée par les gardiens pour signaler une demande, un dysfonctionnement et suivre les interventions. Elle permet d apporter une réponse adaptée à nos clients locataires, d agir avec plus de réactivité.

En 2022, nous allons poursuivre nos efforts pour capitaliser sur notre organisation, proposer des solutions sur-mesure dans une démarche continue d amélioration de la qualité du service rendu aux locataires.

Virginie CASSOTTI et Caroline GUIEBA

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