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LE CENTRE DE RELATION CLIENT, une qualité d écoute et de réponse
En 2021, le Centre de Relation Client d HABITAT 77 a connu deux évolutions majeures :
Le déploiement effectif du nouvel outil de GRC « EASY » en capacité de gérer une relation client multicanale.
Après neuf mois de travaux en 2020, ce nouvel outil de Gestion de la Relation Client EASY a été officiellement déployé en février 2021. Il permet de centraliser et de suivre toutes les sollicitations de nos clients, pour gagner en efficacité et en réactivité. EASY centralise, trace et partage toutes les demandes et tous les échanges avec les locataires, adressés directement ou par l application Sowell. Cette base de données centralisée est de plus en plus précise et complète.
Un plan d actions pour son enrichissement, accompagné de process de mise à jour a été étudié. Un poste de data manager a été créé dès 2019 avec pour objectif d avoir en temps réel une vision fine et complète de la base de données afin d apporter des réponses et des solutions dans les meilleurs délais.
Il apporte ainsi aux locataires : écoute, accompagnement, suivi de la demande, réponse et service.
44 964 SOLLICITATIONS ÉMISES
33 888 CLÔTURÉES fin 2021
Soit
75% DES DEMANDES SOLUTIONNÉES
