L année 2021 fut pour HABITAT 77 une année riche, une année de concrétisation de grands projets, résultat du fruit de plusieurs années de travail, pour renforcer notre qualité de relation client.
L ensemble des process, méthodes et outils de travail inscrits dans notre Plan de Progrès en 2018 ont été consolidés cette année, et la performance de notre gestion, la qualité de notre service se sont sensiblement améliorées en 2021. Le lancement de notre outil de gestion de la relation client « EASY », le renforcement du Centre de Relation Clients, la sécurisation de la réorganisation des deux directions territoriales de proximité, l extranet locataires, la mise en route aujourd hui opérationnelle des bâtiments connectés ou encore la mise en œuvre de notre Plan Stratégique de Patrimoine, autant de projets dont nous pouvons êtres fiers, au service de la qualité de service et de la relation avec nos locataires.
Pour proposer des logements toujours plus agréables, adaptés à chaque public, et pouvoir répondre à une demande de logements sociaux
encore plus forte. 2021 fut également une année d accélération en matière de rénovation technique et thermique de notre patrimoine, soutenue grâce à la contribution financière de l État au travers du Plan de Relance, grâce au soutien de notre collectivité de rattachement, le Département de Seine-et-Marne, et de la Banque des Territoires à travers les Titres Participatifs souscrits.
La crise sanitaire, encore présente en 2021, n aura pas freiné les ambitions d HABITAT 77. Tous les collaborateurs de l office auront, une nouvelle fois, redoublé d engagement et de disponibilité pour maintenir une relation privilégiée avec nos locataires, les accompagner autant que possible malgré la pression qui pèse sur le pouvoir d achat de beaucoup de ménages, déjà modestes. HABITAT 77 a pour cela, en 2021, poursuivi le développement de ses outils de travail, de ses bonnes pratiques managériales, avec une approche plus transverse en mode projet, ou encore la mise en place du parcours d intégration des nouveaux collaborateurs.
Améliorer notre qualité de service aux locataires est le maître mot de la stratégie d HABITAT 77.
Renouveler et diversifier notre offre en matière d habitat au service et aux côtés des élus seine- et-marnais est, et le sera tout autant ; préparer le passage à la gestion en flux, concerter l ensemble des Intercommunalités de Seine-et- Marne en 2021 dans le cadre de l élaboration de notre Convention d Utilité Sociale, autant d exemples concrets montrant bien notre volonté de travail collaboratif avec l ensemble de nos partenaires institutionnels et acteurs des territoires.
2021 aura été aussi pour HABITAT 77 une année importante pour notre gouvernance avec l élection en juillet du nouveau Conseil d administration. Les nouveaux administrateurs, que nous remercions pour leur engagement, partagent et réaffirment les valeurs et toute l ambition d HABITAT 77, laissant présager de belles perspectives et de beaux projets à venir !
HABITAT 77, AU SERVICE DES TERRITOIRES ET DE SES HABITANTS.
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