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ce s Le numérique prend sa place

pour mieux communiquer avec agilité Inscrit dans le Plan de Progrès d HABITAT 77, le déploiement d outils et de supports digitaux est une des actions menée et destinée à améliorer la qualité du service rendu aux locataires.

Bilan 2020

Nouveau site web www.habitat77.net Mis en ligne en mars 2020, le nombre total de visites enregistrées s élève à près de 100 000 (98 726) sur la période de mars à décembre 2020.

La rubrique la plus consultée : L espace locataires, appelée aussi Extranet Locataires.

Extranet locataires Plateforme web dédiée aux relations entre HABITAT 77 et ses locataires, accessible depuis le site internet www.habitat77.net et sur smartphone au premier trimestre 2021. Mise en service début avril 2020, cet espace est accessible 7j/7 et 24h/24 et permet à tous les locataires d HABITAT 77 de gérer l ensemble des éléments de la gestion de leur logement :

- Choisir son mode de paiement et payer son loyer en ligne

- Mettre à jour ses données personnelles - Faire évoluer ses contrats, rentrer en

contact directement avec l office pour régler différents sujets aussi bien d ordre administratif que technique (sollicitations)

- Gérer l assurance habitation de son logement - Rester en contact direct avec les acteurs

opérationnels

Des chiffres qui montrent l efficacité de cet outil digital : - 5 883 locataires inscrits en 9 mois seulement,

soit près d 1/3 des locataires - 7 934 sollicitations dont 5 059 clôturées - 8 415 010 de paiements effectués

depuis cette plateforme - 718 locataires abonnés au service

de dématérialisation des avis d échéances Chiffres au 31/12/2020